L’association

L’Association FAMILLES SERVICES est une association loi 1901 à but non lucratif de Services à la Personne qui a été créée en 2001 par des médecins et des spécialistes des Ressources Humaines. Elle est spécialisée dans l’aide et l’accompagnement à domicile de personnes âgées et en situation de handicap dans les Hauts-de-Seine et sept jours sur sept.

L’association exerce sous le régime de l’autorisation depuis le 1er janvier 2016. Avec la loi d’Adaptation de la Société au Vieillissement, l’association a pour tutelle le Conseil Départemental et exerce sous forme prestataire, c’est-à-dire que l’ensemble des intervenants à domicile est salarié de l’association.

Familles Services avait la certification QUALICERT depuis juin 2011 déjà grâce à une démarche qualité impliquant l’ensemble du personnel.

L’association a aussi obtenu l’agrément ESUS « Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale » depuis 2007, ce qui implique une politique salariale équilibrée avec des écarts de salaires mesurés, une activité à but non lucratif et une certaine éthique. Cet agrément reflète également l’engagement de Familles Services à aborder ses prestations d’aide à domicile sous un angle plus solidaire, plus humain, plus innovant. L’objet de l’association est le développement de prestations à domicile dans un souci d’amélioration constant de qualité de services rendus aux particuliers et de qualité d’emplois des salariés, les deux étant intimement liés pour l’association afin d’accompagner sur la durée les personnes fragiles.

L’équipe

Familles Services, c’est une équipe de 150 professionnels compétents, qualifiés et bienveillants qui partagent une même vision de l’aide à domicile.

• Familles Services emploie plus de 150 professionnels intervenants à domicile qui sont constamment évalués et formés.
• Les salariés sont embauchés en Contrat à Durée Indéterminée pour assurer une sécurité de travail respectant la convention collective du secteur.
• Les salariés sont accompagnés sur le terrain, soit lors de nouvelles prestations, soit lors du suivi des prestations.
• Familles Services a mis en place une procédure de recrutement exigeante qui allie le repérage de qualités humaines indispensables aux compétences professionnelles, acquises avec l’expérience professionnelle et la formation.
• Notre accompagnatrice se rend régulièrement à votre domicile pour faire le point sur le travail des intervenants et l’évolution des aides à apporter.
• Une équipe d’intervenants est spécialement formée pour intervenir au domicile de personnes handicapées.
• Une équipe administrative est à votre écoute qui s’engage à répondre à toutes vos questions et à vous accompagner sur le long terme.

Équipe administrative :

• Shainez Bechtola, Directrice adjointe
• Jeanne Bellalou, Responsable de secteur Référente, agence Issy-les-Moulineaux
• Elodie Caton, Directrice
• Awa Coulibaly, Chargée de développement secteur Fontenay-aux-Roses, Sceaux, Châtenay-Malabry, Le Plessis Robinson, Antony, Bourg-la-Reine
• Eddylia Dosso, Responsable développement (facturation, parcours et mobilité professionnels et projets)
• Chloé Hamelin, Responsable de secteur, agence Issy-les-Moulineaux
• Pilar Jimenez, Responsable administrative et financière
• Marie-Jocelyne Kociemski, Assistante administrative
• Faustine Niel, Responsable du site d’Issy-les-Moulineaux
• Marcelle Nicolas, Responsable Recrutement Intervenants
• Julie Resmi, Responsable Facturation et Appui RH intervenants
• Rachida Sekrane, Chargée de Développement Secteur Bagneux, Châtillon, Montrouge
• Mathilde Abrousse, Adna Mbemba et Erika Nloga  : apprenties responsables de secteur

Notre approche

Des services solidaires, humains et innovants

Chez Familles Services, l’aide à domicile, c’est un accompagnement sur mesure, des encadrants à votre écoute et des salariés compétents, qualifiés et bienveillants.

Le souci du bien-être des personnes âgées et dépendantes.

Chez Familles Services, le premier objectif de l’aide à domicile est le bien-être des personnes en perte d’autonomie. Voici comment nous nous efforçons d’atteindre cet objectif :

• Un accompagnement personnalisé, adapté aux besoins des bénéficiaires,
• Des interlocuteurs humains, disponibles et à votre écoute
• Des intervenants compétents, formés et bienveillants
• Une coordination poussée avec les autres professionnels, les médecins, les établissements pour fluidifier les parcours de soins
• La lutte contre l’isolement et l’aide aux aidants
• L’expertise gérontologique et la capacité à conseiller et orienter

Mais l’aide à domicile, c’est aussi et surtout une histoire de relations humaines. Plutôt que de morceler les services, Familles Services cherche à minimiser le nombre d’intervenants pour installer des relations à long terme avec les équipes.

Nos partenaires

Les partenariats font partie intégrante du projet de Familles Services. Ils garantissent la qualité de nos services, récompensent l’originalité de notre approche et nous permettent d’innover.

Les partenaires institutionnels

L’association Familles Services a pu bénéficier du soutien de nombreux partenaires institutionnels pour mener à bien ses missions, développer des expérimentations et accompagner la montée en compétence de ses salariés. Ils financent des projets, nous conseillent, nous accompagnent, nous ouvrent des portes ou nous donnent accès à certains services.

Le monde médico-social

Un des axes majeur du développement de Familles Services est l’amélioration de la coordination avec l’ensemble des acteurs du monde médico-social qui interviennent dans le parcours de vie des personnes en perte d’autonomie. Quelle que soit la situation – soins à domicile réalisés par d’autres soignants, retour d’hospitalisation, départ dans un établissement d’accueil de personnes âgées, des démarches administratives à accomplir – notre rôle consiste à accompagner les personnes dans les différentes étapes. Pour remplir cette mission au mieux, nous multiplions les contacts et les partenariats avec les soignants de nos secteurs, les établissements d’accueil et de soin, les lieux de socialisation. Il est difficile de citer toutes les structures avec lesquelles nous avons tissé des liens, mais il est également difficile de ne pas sortir du lot Ladapt qui nous accueille dans ses locaux de Châtillon.

Les organismes de formation, les partenaires institutionnels et acteurs privés

Nos efforts pour améliorer nos services, accompagner la montée en compétence des salariés et développer des services et mode de fonctionnement innovants se traduisent par un grand nombre de partenariats avec des organismes de formation et acteurs du privé.

Organismes de formation et partenaires dans l’insertion :

• Cabinet Brigitte Croff Conseil & Associés (BCCA)
• 1901 Formation
• Acife
• Active Faraide
• Antraide
• Arpeije
• Ardeur
• CAP EMPLOI 92
• GIP Vallée Sud Grand Paris
• IRTS Malakoff
• IEPC
• Initiative Emploi
• Seine Ouest Insertion 

Réseau d’association partenaires :

• Aurore
• Alteralia

Partenaires institutionnels et privés

• Réseau DAC Sud 92 OSMOSE
• CCAS
• SSIAD et ESA Croix Rouge
• Fondation Odilon Lannelongue (SSIAD, ESA, PARA)
• Groupe ARPAVIE
• CLIC et coordinations gérontologiques, Espace Seniors
• LADAPT
• CAP 92 
• XELYA

Nos agences d’aide à domicile dans 4 communes des Hauts-de-Seine

Familles Services intervient sur 15 communes des Hauts-de-Seine. Nos bénéficiaires peuvent nous rencontrer sur le site de LADAPT à Châtillon, et dans trois agences à Sceaux, Fontenay-aux-Roses, Issy-les-Moulineaux.

Trois agences au plus près de chez vous :